الأسئلة الشائعة

اضغط «ابدأ مجاناً» أعلى الصفحة، واكتب اسمك وبريدك، ثم أدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام الذي يصلك بالبريد. لا تحتاج كلمة مرور، ويمكنك الدخول بحساب Google أيضاً.

• تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) ومجلد «العروض».

• تأكد أن البريد مكتوب بشكل صحيح.

• انتظر دقيقة ثم اضغط «إعادة الإرسال» (متاح بعد 60 ثانية).

• إن لم يصل بعد ذلك، جرّب الدخول بحساب Google أو راسلنا.

من المنصة: «الإعدادات» ← «الحساب» ← «تغيير البريد». اكتب البريد الجديد وأدخل الرمز الذي يصله، ونرسل إشعاراً إلى بريدك القديم للأمان.

بالدينار: البطاقة الذهبية (Edahabia) وبطاقة CIB عبر Chargily. بالدولار: البطاقات الدولية (Visa وMastercard) عبر Polar. لا نقبل PayPal ولا العملات الرقمية.

• تأكد أن الدفع عبر الإنترنت مفعّل في بطاقتك وأن الرصيد كافٍ.

• تأكد من الرمز السري للدفع عبر الإنترنت (يُطلب من بريد الجزائر) ومن تاريخ صلاحية البطاقة.

• أعد المحاولة بعد دقائق، فقد يكون العطل مؤقتاً لدى البنك.

• إن اقتُطع المبلغ ولم يُفتح الكورس خلال 15 دقيقة، راسلنا مع رقم الطلب وسنحل المشكلة.

نعم. الدفع يتم في صفحة مزوّد الدفع نفسه (Chargily للدينار وPolar للدولار)، ونحن لا نرى بيانات بطاقتك ولا نخزّنها. نستلم فقط تأكيد نجاح الدفع.

نعم. لطلبات الدينار تجد الفاتورة (PDF) في «الفواتير والمدفوعات» داخل حسابك. وفي طلبات الدولار يرسل Polar الإيصال والفاتورة بصفته البائع المسجّل.

لا يوجد خصم دائم للطلبة حالياً. نعلن عن العروض الحقيقية (بتاريخ انتهاء واضح) في النشرة البريدية، ويمكنك البدء بالكورسات والدروس المجانية.

بعد مهلة سماح 3 أيام يتوقف الوصول إلى الكورسات المشمولة في الاشتراك. يبقى تقدّمك وشهاداتك محفوظة، وتعود إلى كل شيء بمجرد التجديد. أما الكورسات التي اشتريتها منفردة فتبقى لك.

لا. الاشتراك بالدينار فترة مدفوعة مسبقاً (شهر أو 3 أشهر أو سنة)، ولا يُقتطع أي مبلغ آلياً. نذكّرك قبل الانتهاء لتجدّد بنقرة، والفترة الجديدة تبدأ من نهاية الحالية فلا تضيع أيامك.

من «الفواتير والمدفوعات» في حسابك ← «إلغاء التجديد». يبقى وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة، دون استرجاع جزئي.

الوصول الدائم يعني أنك تستطيع الدخول إلى الكورس الذي اشتريته ومشاهدة كل دروسه وتحميل ملفاته المسموح بتحميلها، طوال فترة تشغيل المنصة، دون أي دفع إضافي، بما في ذلك كل التحديثات التي نضيفها لنفس الكورس.

الوصول عبر الاشتراك الشامل أو رخصة الفريق ليس دائماً: ينتهي بانتهاء الاشتراك أو الرخصة، مع بقاء تقدّمك وشهاداتك.

نعم. المنصة مصممة للهاتف أولاً وتعمل من المتصفح مباشرة دون تطبيق، ويمكنك إضافتها إلى الشاشة الرئيسية.

لا. الفيديوهات تُشاهد عبر المنصة فقط لحماية عمل المدربين، وهذا ما يسمح لنا بإبقاء الأسعار في المتناول. كل فيديو يحمل علامة مائية خاصة بحسابك. أما ملفات العمل (PDF والقوالب) فقابلة للتحميل.

أكمل كل دروس الكورس (والاختبار أو المشروع إن وُجد)، فتصدر «شهادة الإتمام» تلقائياً في «شهاداتي»، مع رابط تحقق عام يمكنك مشاركته.

هي شهادة إتمام قابلة للتحقق: تثبت أنك أكملت الكورس على منصة مسار، وأي شخص يستطيع التحقق منها برمزها. ليست شهادة صادرة عن جهة حكومية أو أكاديمية. قيمتها الحقيقية في المشروع الذي بنيته وفي المهارة التي تستعملها.

الاسم يؤخذ من ملفك الشخصي عند الإصدار. صحّحه من «الإعدادات» قبل إكمال الكورس، وإن صدرت الشهادة باسم خاطئ راسلنا لإعادة إصدارها.

الكورسات والحزم: استرجاع كامل خلال 7 أيام من الشراء، إذا لم تتجاوز 25% من دروس الكورس.

الاشتراك الشامل: ألغِ متى شئت، ويبقى وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة، دون استرجاع جزئي.

اطلبه من «الفواتير والمدفوعات» في حسابك (زر «طلب استرجاع»)، أو من نموذج التواصل بموضوع «استرجاع» مع رقم الطلب. نعالج الطلب خلال 3 أيام عمل. التفاصيل في سياسة الاسترجاع.

نوفر رخص فرق سنوية (حد أدنى 5 مقاعد) بفاتورة باسم الشركة، مع لوحة متابعة لتقدّم الفريق. احجز مكالمة استكشافية من صفحة خدمات الشركات أو راسلنا بموضوع «خدمات الشركات».

يمكن استعمال حسابك على جهازين كحد أقصى. عند الدخول من جهاز ثالث يُسجَّل خروج أقدم جهاز تلقائياً ونرسل لك إيميلاً بذلك. هذا يحمي حسابك ويمنع مشاركته. تدير أجهزتك من «الإعدادات» ← «أجهزتي».

• حدّث الصفحة وتأكد من اتصالك بالإنترنت.

• اختر جودة أقل من إعدادات المشغّل.

• أغلق أي تبويب آخر يشغّل درساً: يُسمح بتشغيل فيديو واحد في الوقت نفسه.

• استعمل نسخة حديثة من Chrome أو Safari.

• إن استمرت المشكلة، راسلنا مع اسم الدرس ولقطة شاشة.