سياسة الاسترجاع

الكورسات والحزم: الشروط الدقيقة#

الاشتراك الشامل#

لا استرجاع جزئي ولا كلي في الحالة العادية، والإلغاء يوقف التجديد فقط. الاستثناءات (استرجاع كامل للفترة الأخيرة بقرار الإدارة):

1. خصم مزدوج أو دفع مكرر بالخطأ.

2. عطل تقني من جهتنا منع الوصول أكثر من 72 ساعة متصلة، مثبت لدى الدعم.

3. تجديد سنوي آلي بالدولار طُلب استرجاعه خلال 7 أيام من التجديد ولم يُستعمل الحساب منذ التجديد.

4. ما يفرضه قانون حماية المستهلك في بلد المشتري حين يطبقه Polar كتاجر مسجّل.

رخص الفرق#

حسب العقد الموقّع مع الشركة.

كيف تطلب الاسترجاع#

1. اطلبه من صفحة «الفواتير والمدفوعات» في حسابك (زر «طلب استرجاع» يظهر للطلبات المؤهلة)، أو من نموذج التواصل بموضوع «استرجاع» مع رقم الطلب.

2. اختر السبب واكتب ملاحظتك.

3. يراجع فريق الدعم الطلب، ويُنفَّذ الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.

4. يُعاد المبلغ المدفوع فعلاً كاملاً عبر وسيلة الدفع نفسها، ونتحمل نحن رسوم الاسترجاع.

5. عند التنفيذ يُسحب الوصول إلى المنتج المسترجع ونرسل لك إيميل تأكيد. يبقى تقدّمك محفوظاً إن اشتريت مجدداً.

حالات خاصة#

• الدفع اليدوي: يُسترجع بنفس الطريقة التي دُفع بها بعد التحقق.

• النزاعات البنكية (Chargebacks): يُعلّق الوصول فور إشعار النزاع، ويُعاد إن حُسم لصالحنا.

• الاسترجاع الجزئي: غير متاح عند الطلب، وقد نمنحه كبادرة حسن نية لتعويض مشكلة، دون سحب الوصول.